Questions - Réponses

J'ai commandé un ticket en ligne. Que va-t-il se passer?

Vous recevrez deux emails: email #1 - confirmation que votre commande a été reçue. Email #2 contiendra votre bon de confirmation. Votre bon (un fichier en format .pdf attaché à l'email) doit être échangé par des tickets au bureau. Merci de présenter une pièce d'identité de la personne qui a donné son nom lors que la commande des tickets en ligne, pour que le nom sur la pièce ID et le bon soient les mêmes. Les tickets doivent être retirés le jour de la visite ou du spectacle.

Je n'ai pas reçu de bon, que faire?

Merci de contacter par mail info@london-online.info en indiquant votre nom, adresse email, nombres de tickets, et le nom de la visite ou du spectacle que vous avez commandé. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures. Merci d'indiquer également votre numéro de téléphone. Ou appelez-nous au + 44 203 095 4748 ou +1 201 3609962. Merci de noter que le support par téléphone est uniquement disponible en anglais.

Où puis-je transformer le bon en ticket?

Votre bon de confirmation contiendra des informations détaillées sur votre visite ou votre évènement, dont l'adresse de venue, les heures d'ouvertures et la durée de début de la performance etc.

Est-ce que j'ai besoin d'une pièce d'identité/passeport au bureau?

C'est une façon de prévenir la fraude - des milliers de tickets sont vendus en ligne par jour. Donc c'est très important de ne pas faire d'erreur de noms pendant la réservation. Le nom sur la pièce d'identité présentée au bureau de retrait doit correspondre au nom et prénom donnés pendant la commande des tickets en ligne.

Que faire si ma carte de crédit est refusée?

Si votre carte est refusée, nous vous informerons, avec la cause probable d'échec (ex: fonds insuffisants sur la carte, ou non-activée pour les paiements en ligne, la carte n'a pas passé le système de sécurité de paiement etc). Essayez de corriger l'erreur (si nécessaire, mettez à jour vos informations de compte, appelez votre banque et autorisez les paiements en ligne etc) ou utilisez une autre carte. Si la carte est rejetée, votre compte ne sera facturé.

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