Preguntas y respuestas

Ya compré el boleto online. ¿Qué sigue?

Recibirás dos correos electrónicos: el correo electrónico #1 es la confirmación de que tu solicitud ha sido recibida. El correo electrónico #2 contendrá tu vale de confirmación. Tu vale (un archivo en un formato .pdf adjunto al correo electrónico) debe ser intercambiado por boletos en la taquilla. Por favor, presenta una identificación con fotografía de la persona cuyo nombre proporcionaste al comprar los boletos en línea y asegúrate de que el nombre en la identificación y en el vale sea el mismo. Los boletos deben ser canjeados el día del recorrido o la presentación.

No he recibido el vale, ¿qué debo hacer?

Escribe a info@london-online.info e incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, número de boletos y el nombre del recorrido o el espectáculo que corresponden a tus entradas. Recibirás una respuesta a más tardar en 24 horas. Por favor, incluye tu número de teléfono. O llámanos al: + 44 203 095 4748 o + 1 201 9814252. Ten en cuenta que el soporte telefónico está disponible sólo en inglés en este momento.

Ya estoy en Londres y no tengo una impresora. ¿Aún puedo comprar boletos en línea?

Si realizaste tu compra en Londres, pide en la recepción de tu hotel que te ayuden a imprimir tu vale. Ten en cuenta que no es necesario imprimir un vale para un musical o un espectáculo (una identificación con fotografía y una copia en tu dispositivo móvil son suficientes para canjear tus boletos), pero en los demás casos el vale debe estar impreso.

¿Dónde puedo canjear un vale por un boleto?

Tu vale de confirmación contendrá información detallada sobre tu recorrido o evento, incluyendo la dirección del lugar, los horarios de operación o la hora de inicio de la presentación, etcétera.

¿Por qué necesito una identificación con fotografía/pasaporte en la taquilla?

Esta es una manera de evitar fraudes. Se venden miles de boletos en línea todos los días. Por eso es muy importante que no cometas un error al ingresar tu nombre cuando realices tu reservación. El nombre en la identificación con foto que presentes en la taquilla debe coincidir plenamente con el nombre completo que indicaste al comprar tus boletos en línea.

¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito es rechazada?

Si tu tarjeta fue rechazada, se te notificará al respecto y te daremos la posible causa del error (por ejemplo, insuficiencia de fondos en la tarjeta o que no tengas permitido realizar pagos en línea, que la tarjeta no haya pasado un control de seguridad del sistema de pagos, etc.). Trata de corregir el error (si es necesario, actualiza la información de tu cuenta, llama a tu banco y activa los pagos en línea, etc.) o utiliza otra tarjeta. Si la tarjeta es rechazada no se realizarán cargos a tu cuenta.

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